Comment favoriser la projection du client pour accélérer la conversion du e-commerce dans la mode ?
Vous est-il déjà arrivé, dans un magasin, de prendre un vêtement par le cintre et de le poser contre votre corps pour estimer s'il vous irait ? Ce geste apparemment simple joue un rôle crucial dans votre intention d'achat : il vous permet de vous projeter dans le vêtement, avant même de l'essayer.
Aider projection en ligne est une question cruciale pour les marques de mode
Remplacer le raccord en ligne
C'est un peu la porte ouverte, mais en ligne, il est plus difficile de se projeter car on ne peut pas essayer les vêtements..... Ou même les mettre contre votre corps pour vous faire une idée !
Selon une enquête menée par Veesual en 2021, la principale raison pour laquelle les clients hésitent à acheter en ligne est "je ne suis pas sûr que le vêtement me va bien".
Pour augmenter le taux de transformation en ligne, il est donc crucial de s'attaquer à ce problème et d'aider les clients à former leur intention d'achat.
Des photos des vêtements portés aident à la décision...
Pour aider à imaginer à quoi ressemblent les vêtements lorsqu'ils sont portés, les marques montrent des photos des vêtements portés par des mannequins.
Sans surprise, ce sont ces images que les clients regardent en premier. 70 % des clients disent qu'ils pensent que le fait de voir davantage d'images des vêtements qu'ils portent les inciterait fortement à acheter lorsqu'ils hésitent.
...mais les clients ne se reconnaissent pas dans les mannequins.
Cependant, de nombreux clients nous ont fait part de leur mécontentement concernant ces images :
"Les images ne permettent pas l'identification et nous avons du mal à voir comment le vêtement nous irait."
"Ça donne envie mais c'est difficile de se projeter : c'est toujours beau sur le modèle mais je ne sais pas ce que ça donnera sur moi".
Voici ce que nous ont dit les clients que nous avons interrogés.
Pour aider les clients à se projeter, l'expérience client doit être personnalisée
La diversité des modèles est un problème pour la projection.
Pour aider les clients à se projeter, autant commencer par leur montrer des images qui leur ressemblent.
Une étude universitaire a montré que l'intention d'achat augmente entre 175% et 300% lorsque les consommateurs sont confrontés à des images de mannequins qui leur ressemblent (en termes de morphologie, d'âge, de couleur de peau...).
Il existe un réel intérêt à montrer aux clients des images avec différents mannequins personnalisés en fonction de leur profil ou de leur style.
Personnalisez les images pour augmenter la conversion
De plus en plus de marques cherchent à accroître la diversité des modèles dans leur communication et sur leurs sites de commerce électronique. Mais il est difficile d'organiser des shootings avec un grand nombre de modèles, et dans tous les cas, chaque article n'est porté que par un seul des modèles présents.
Les nouvelles technologies de création d'images permettent de changer à volonté les vêtements des mannequins. Cela augmente le nombre d'images disponibles pour les marques, afin d'aider chaque client à se projeter avec un mannequin qui lui ressemble.
Engager les clients à participer au projet
Rendre l'expérience client interactive pour augmenter l'intention d'achat
Une expérience engageante qui fait du client un participant actif dans son parcours d'achat est susceptible d'augmenter la projection.
Dans un magasin, l'intention d'achat se construit en plusieurs étapes : on prend le vêtement dans le rayon, on l'observe, on le regarde dans le miroir, puis on l'essaie, et enfin on passe à la caisse.
De la même manière, en ligne, nous devons créer des expériences interactives qui engagent les clients à contribuer à la projection.
The look, une expérience client spéciale et engageante pour les marques de mode
Nous portons rarement un seul vêtement : lorsque nous faisons du shopping, c'est souvent dans l'intention de composer une tenue.
C'est pourquoi, dans les magasins, les clients essaient souvent plusieurs vêtements en même temps : en assemblant les vêtements, ils se projettent dans un look.
Pour reproduire cette expérience en ligne, les marques utilisent des algorithmes pour recommander des articles complémentaires : le fameux "shop the look".
Mais il y a un réel intérêt à laisser les clients composer eux-mêmes leurs tenues ! C'est le principe du "mix & match".
L'essayage virtuel, une expérience clé pour la projection en ligne
Visualiser les vêtements sur un mannequin qui nous ressemble pour mieux se projeter.
L'essayage virtuel consiste à permettre au client de choisir le mannequin auquel il s'identifie pour visualiser l'aspect du vêtement sur une personne qui lui ressemble, que ce soit en termes de morphologie, de couleur de peau, d'âge, de type de cheveux...
Comme lorsqu'ils regardent les vêtements dans le miroir du magasin, ils peuvent ainsi se projeter avec la tenue et accélérer la confirmation de leur intention d'achat.
Permettez aux clients de créer le look sur le mannequin de leur choix pour augmenter les performances en ligne.
Mettre en place une cabine d'essayage virtuelle, c'est permettre aux clients de créer un look en ligne et de le visualiser sur un mannequin auquel ils s'identifient. Ainsi, nous accompagnons la projection non seulement via la morphologie mais aussi via la tenue.
Le plugin de commerce électronique Model Try-On de Veesual permet aux clients de se créer un look et de choisir le mannequin sur lequel le visualiser, en fonction de leurs propres critères de projection.
En aidant les clients à se projeter avec plusieurs vêtements, on accélère la conversion, mais on augmente aussi les chances de générer des ventes croisées. Cette expérience innovante est donc un moyen d'améliorer les performances de la boutique en ligne.
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Pourquoi la personnalisation fait-elle la différence dans la fashion e-commerce?
De nos jours, le commerce électronique de la mode est un secteur très compétitif, avec des clients de plus en plus exigeants. Les marques de mode doivent trouver des solutions pour se démarquer, accroître leurs performances et satisfaire leurs clients.
Mythe n°1 : L'essayage virtuel n'est pas réaliste, car on ne peut pas réellement essayer les vêtements.
Dans le secteur du commerce électronique de la mode, l'essayage virtuel est devenu une fonctionnalité incontournable, mais il reste un sujet controversé pour certains. Dans une série d'articles, nous allons démystifier les mythes qui entourent l'essayage virtuel. Le premier est que l'essayage virtuel est inefficace parce qu'il n'offre pas une véritable expérience d'essayage. Rappelons tout d'abord que les clients du commerce électronique sont ceux qui se rendent rarement, voire jamais, dans les magasins physiques, pour un certain nombre de raisons : manque de temps, absence d'attrait pour l'attente en magasin, en particulier pour les files d'attente dans les cabines d'essayage. Les marques doivent pouvoir s'adapter à ces clients, car le besoin reste le même : acheter des vêtements. Et, comme dans un magasin physique, cet achat est basé sur plusieurs aspects et questions : "est-ce que ça me va", "est-ce que ça me plaît", "avec quoi ça irait"... L'expérience d'essayage virtuel répond à ces questions en reproduisant le plus fidèlement possible la cabine d'essayage d'un magasin physique.