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  • Célia Bugniot

Comment l'essayage virtuel peut vous aider à rendre votre marque de mode plus inclusive


Il est important pour les marques de mode de refléter la diversité


Les clients attendent des marques de mode qu'elles reflètent la diversité...


D'après une enquête menée par Veesual en 2021, 60% des 18-24ans considère comme important que les marques de mode représentent la diversité de la population.


Une étude publiée en mars 2021 par Facebook Research a d'ailleurs montré que 71% des internautes attend des marques qu'elles promeuvent la diversité et l'inclusion dans leur publicité en ligne.


Il est donc important pour les marques, et en particulier pour les marques de mode, de mettre en avant la diversité et de travailler sur l'inclusion et la représentativité de tous les clients.


...mais l'expérience client e-commerce reste peu inclusive


D'après notre enquête sur l'expérience client e-commerce, la première chose que regardent les clients sur les sites des marques de modes sont les images des vêtements portés par des mannequins. Ces images qui montrent le tombé du vêtement sont un élément important pour aider les clients à se projeter.


Mais de nombreux clients nous ont fait part de leur frustration par rapport à ces images, dans lesquels ils ne se reconnaissent pas.


"Les mannequins sont trop maigres"

"Pas beaucoup d'asiatiques"

"Pas assez diversifiées en termes de morphologie"


font partie des commentaires que nous ont laissé les clients quand nous leur avons demandé leur opinion sur les images utilisées par les marques de mode sur leurs sites e-commerce.


Il y a donc du travail à faire pour les marques de mode pour améliorer la diversité!


La diversité, une opportunité pour les marques de mode


L'enquête menée par Facebook a montré que 59% des internautes se disent être plus fidèles aux marques qui promeuvent la diversité et l'inclusion.


De plus, d'après une étude menée par le Dr Ben Barry de l'université Ryerson de Toronto, l'intention d'achat augmente entre jusqu'à 300% lorsque les clients voient le produit porté par un mannequin qui leur ressemble, que ce soit en termes de morphologie ou d'ethnicité.

  • Une femme qui voit un vêtement porté par un mannequin de la même taille qu'elle ou plus est 3 fois plus susceptible d'acheter que si le mannequin est plus mince

  • Une femme qui voit un vêtement porté par un mannequin de son âge est 2,75 fois plus susceptible d'acheter que si le mannequin est plus jeune

  • Une femme noire est 1,5 fois plus susceptible d'acheter si le mannequin est noir.

Inversement, l'intention d'achat baisse lorsque le client ne se sent pas représenté par le mannequin.


Améliorer la diversité et l'inclusion n'est donc pas seulement un enjeu d'engagement sociétal et politique des marques. C'est également une opportunité d'améliorer leur performance business en termes d'engagement, de fidélité et de conversion.


Comment rendre votre expérience client plus inclusive?


Faire des shootings avec des mannequins variés pour plus de représentativité


Pour plus de représentativité, il faut montrer des mannequins qui reflètent la diversité des clients de la marque. De plus en plus de marques de mode font appels à des mannequins de morphologies, tailles et ethnicités variées sur leurs sites e-commerce.


La marque Tommy Hilfiger par exemple a ces dernières années mis la diversité et l'inclusion au coeur de ses valeurs et s'est fait remarquer pour ses castings audacieux présentant des mannequins aux morphologies diverses qui ont été plébiscités par les client.e.s.


Multiplier les images pour montrer chaque vêtement sur plusieurs mannequins


Montrer chaque vêtement sur plusieurs mannequins permet à chaque internaute de mieux se projeter avec chaque produit. Il y a un bénéfices immédiats pour les marques de mode en termes de conversion.


Mais organiser des shootings avec de nombreux mannequins peut s'avérer coûteux et chronophage. Heureusement, il existe maintenant des technologies de pointe qui permettent de multiplier les images pour présenter chaque vêtement sur différents mannequins, sans avoir à shooter toutes les photos en studio.


Le géant britannique du e-commerce ASOS a ainsi mis en place en 2020 une feature appelée SeeMyFit, qui faisait appel à une technologie mêlant réalité augmentée et intelligence artificielle pour permettre aux internautes de visualiser chaque robe sur le mannequin de leur choix parmi une sélection de 16 tailles différentes.


Laisser les clients exprimer leur identité


Laisser les clients choisir leur mannequin, c'est les laisser exprimer leur identité à travers leur shopping en ligne.


Lorsque les clients voient les vêtements portés par un mannequin qui leur ressemble, ils se sentent représentés et il leur est plus facile de se projeter. Leur intention d'achat augmente, ils sont moins susceptibles de retourner les articles et leur fidélité augmente.


En leur donnant le choix de sélectionner le mannequin auquel ils s'identifient, la marque se montre inclusive et respectueuse. C'est également une opportunité pour ouvrir de nouveaux segments de marché, en incluant des populations qui n'ont pas été représentées dans les choix faits par la DA lors des photoshoots.


Chez Veesual, lorsque nous mettons en place une cabine d'essayage virtuel sur les sites e-commerce des marques de mode, nous recommandons d'inclure des mannequins de profil différents de ceux qui ont été choisis pour les campagnes éditoriales.


Par exemple, c'est l'occasion de présenter certaines collections en mode unisexe, en donnant le choix du genre du mannequin!


Donner le pouvoir aux clients de choisir leur style


En magasin, il est facile de constituer ses assortiments de produits à la volée sur le chemin de la cabine, pour constituer son look soi-même. Les clients expriment ainsi leur propre style à travers la collection de la marque, sans forcément suivre les recommandations de la DA.


En ligne, on est souvent tributaire des recommandations d'articles complémentaires. Mais il y a un réel intérêt à laisser les clients composer leur look eux-même, façon Mix&Match. C'est ça aussi être inclusif: laisser à chacun le choix de comment porter ses vêtements.


Mettre en place une cabine d'essayage virtuel comme Model Try-On de Veesual peut vous aider à encourager vos clients à assortir vos vêtements comme il le souhaitent. En les laissant choisir, vous les encouragez à augmenter le nombre d'articles par panier et à générer plus de cross-sell.


En permettant aux clients de visualiser le look qui les inspire sur le mannequin auquel ils s'identifient, les modules d'essayage virtuel tels que Model Try-On rendent l'expérience client plus inclusive sur les sites e-commerce de mode.

Cela permet aux marques non seulement de promouvoir des valeurs de diversité et de représentativité mais aussi d'augmenter leurs performances e-commerce en améliorant la fidélité, la conversion et le cross-sell.


Pour en savoir plus sur Model Try-On et les expériences client innovantes qui amènent plus de diversité et d'inclusion sur votre site e-commerce de mode, n'hésitez pas à nous contacter: contact@veesual.ai

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