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  • Célia Bugniot

Comment aider les clients à se projeter pour augmenter la conversion en e-commerce ?



Vous est-il déjà arrivé, dans un magasin, de prendre un vêtement par le cintre et de le poser contre votre corps pour estimer s'il vous irait? Ce geste apparemment simple a un rôle crucial dans votre intention d'achat: il vous permet de vous projeter dans le vêtement, avant même de l'essayer.


La projection, c'est le moment où l'envie d'acheter se transforme en intention. L'essayage ne vient plus ensuite que comme une vérification.


Accompagner la projection online est un enjeu crucial pour les marques de mode


Remplacer l'essayage en ligne


C'est un peu enfoncer une porte ouverte, mais en ligne, il est plus difficile de se projeter puisqu'on ne peut pas essayer les vêtements.... Ni même les poser contre sa silhouette pour se faire une idée!


D'après une enquête réalisée par Veesual en 2021, la raison majeure pour laquelle les clients hésitent à acheter en ligne est "je ne suis pas sûr.e que le vêtement rende bien sur moi".


Pour augmenter le taux de transformation online, il est donc crucial de s'attaquer ce problème et d'aider les clients dans la formation de leur intention d'achat.


Les photos des vêtements portés aident à la décision...


Pour aider à imaginer ce que les vêtements rendent une fois portés, les marques montrent des photos des vêtements portés par des mannequins.


Sans surprise, ce sont ces images que les clients regardent en priorité. 70% des clients disent d'ailleurs estimer que voir plus d'images des vêtements portés serait une incitation forte à acheter lorsqu'ils hésitent.


...mais les clients ne se reconnaissent pas dans les mannequins


Pourtant, nombreux sont les clients qui nous ont fait part de leur insatisfaction par rapport à ces images :


"Les images ne permettent pas de s'identifier et nous avons du mal à voir comment rendrait le vêtement sur nous."


"Ca donne envie mais c'est difficile de se projeter: ça rend toujours bien sur la mannequin mais je ne sais pas ce que ça va rendre sur moi"


Voici ce que nous ont dit les client.e.s que nous avons interrogés.


Pour aider les clients à se projeter il faut personnaliser l'expérience client


La diversité des mannequins est un enjeu pour la projection


Pour aider les clients à se projeter, autant commencer par leur montrer des images qui leur ressemblent.


Une étude universitaire a montré que l'intention d'achat augmente entre 175% et 300% lorsque les consommatrices sont confrontées à des images avec des mannequins qui leur ressemblent (en termes de morphologie, d'âge, de couleur de peau...).


Il y a un vrai intérêt à montrer aux client.e.s des images avec des mannequins variés et personnalisés en fonction de leur profil ou de leur style.


Personnaliser les images pour augmenter la conversion


De plus en plus les marques cherchent à augmenter la diversité des mannequins dans leur communication et sur leurs sites e-commerce. Mais organiser des shootings avec un grand nombre de mannequins est difficile, et dans tous les cas chaque article n'est porté que par un seul des mannequins présents.


De nouvelles technologies de création d'image permettent de changer les vêtements sur les mannequins à volonté. Ça permet d'augmenter le nombre d'images à la disposition des marques, pour pouvoir aider chaque client à se projeter avec un mannequin qui lui ressemble.


Engager les clients pour aider à la projection


Rendre l'expérience client interactive pour augmenter l'intention d'achat


Une expérience engageante qui rend le client acteur de son parcours d'achat aura toutes les chances d'augmenter la projection.


En magasin, l'intention d'achat se construit en plusieurs étapes: on décroche le vêtement du rayon, on l'observe, on le regarde dans le miroir, puis on l'essaye, et enfin en dernier lieu on passe en caisse.


De la même manière en ligne, il faut créer des expériences interactives qui engagent les client.es pour aider à la construction de la projection.


Le look, une expérience client engageante spéciale pour les marques de mode


On porte rarement un seul vêtement : lorsqu'on fait du shopping mode, c'est souvent avec l'intention de se constituer une tenue.


C'est pourquoi en magasin, les client.e.s essayent souvent plusieurs vêtements en même temps : en assemblant les vêtements, ils se projettent avec un look.


Pour reproduire cette expérience en ligne, les marques utilisent des algorithmes de recommandation d'articles complémentaires: le fameux "shop the look".


Mais il y a un vrai intérêt à laisser les clients constituer leurs tenues eux-même! C'est le principe du "mix & match".


L'essayage virtuel, une expérience clé pour la projection online


Visualiser les vêtements sur un mannequin qui nous ressemble pour mieux se projeter


L'essayage virtuel consiste à permettre au client de choisir le mannequin auquel il s'identifie pour visualiser comment rend le vêtement sur quelqu'un qui lui ressemble, que ce soit en termes de morphologie, couleur de peau, âge, type de cheveux...


Comme en regardant les vêtements dans le miroir en magasin, ils peuvent donc se projeter avec la tenue et accélérer la confirmation de leur intention d'achat.


Laisser les clients créer le look sur le mannequin de leur choix pour augmenter les performances online


Mettre en place une cabine d'essayage virtuel, c'est permettre aux client.e.s de créer un look online et de le visualiser sur un mannequin auquel ils s'identifient. Ainsi, on accompagne la projection non seulement via la morphologie mais aussi via la tenue.


Le plugin e-commerce Model Try-On de Veesual permet ainsi aux clients de se constituer un look et de choisir sur quel mannequin le visualiser, en fonction des critères de projection propre à chacun.


En aidant les clients à se projeter avec plusieurs vêtements, on accélère ainsi la conversion, mais on augmente aussi les chances de générer du cross-sell. Cette expérience innovante est donc un moyen d'améliorer la performance de la boutique en ligne.




Pour en savoir plus sur les expériences personnalisées pour augmenter la conversion online dans la mode, n'hésitez pas à nous contacter: hello@veesual.ai


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