La Redoute Swimwear Mix&Match Experience
Cette étude de cas offre un aperçu de la manière dont l'un des plus grands détaillants français a surmonté les préoccupations des clients en matière de taille et d'ajustement, en créant une expérience client plus simple et plus personnalisée.
x2
plus d'ajout au panier
+55%
Plus de conversion
+40%
Nombre d'articles par transaction
LE DÉFI
Une enquête menée par La Redoute en 2021 a mis en évidence la frustration des acheteurs face au manque de diversité des modèles sur les pages produits.
Les clients ne se reconnaissaient pas dans ce qu'ils voyaient et demandaient une expérience d'achat plus inclusive.
Pour répondre à ces demandes, l'équipe e-commerce et innovation de La Redoute a décidé de proposer une nouvelle expérience sur une catégorie où la projection en ligne est réputée difficile : les maillots de bain féminins.
Cette catégorie offre également un grand potentiel de mix&match. Encourager ce comportement était l'occasion pour La Redoute de tester la solution par rapport à d'autres objectifs : stimuler la découverte de produits et les unités par transaction (UPT).
Objectifs de La Redoute au début du projet
#DÉCOUVERTE DES PRODUITS
Faciliter la navigation dans la collection de maillots de bain féminins, en particulier sur mobile
#DIVERSITY
Offrir une expérience plus inclusive aux acheteurs grâce à une sélection diversifiée et représentative de modèles
#REVENU
Augmenter la conversion et stimuler l'UPT sur une catégorie saisonnière pertinente pour le mix&match
À La Redoute, nous faisons toujours de notre mieux pour répondre aux besoins et aux attentes de nos clients. Lorsqu'elles nous ont fait savoir qu'elles ne se projetaient pas dans les modèles présentés sur notre e-commerce, nous avons cherché une solution. Et l'expérience Mix&Match de Veesual a été une véritable réussite. Tant pour nos clients que pour la performance.
EXPÉRIENCE MIX&MATCH POUR LES MAILLOTS DE BAIN
La Redoute a décidé de lancer l'expérience de stylisme Mix&Match de Veesual sur la collection de maillots de bain avec toutes ses fonctionnalités de base :
Mobile first
Comme plus de 60 % du trafic de La Redoute provient du mobile, La Redoute souhaitait lancer une expérience mobile.
L'expérience Mix&Match de Veesual exploite le geste le plus naturel de la navigation mobile : le swipe.
Naviguer dans la collection en faisant glisser les maillots de bain sur un modèle choisi par les acheteurs est une nouvelle façon de vivre le commerce électronique qui a séduit La Redoute.
Déploiement
Le développement et l'intégration de l'expérience ont été réalisés en 4 semaines.
Le déploiement s'est déroulé sans heurts et sans difficultés par rapport aux projets précédents. Nous avons été plus que satisfaits de la relation avec Veesual. L'entreprise a également assuré un suivi rigoureux après la mise en œuvre de l'expérience. Et les résultats ont été supérieurs à nos attentes.
ROI
Performance de l'entreprise
pour les acheteurs qui ont utilisé l'expérience Swimwear Mix&Match par rapport aux acheteurs qui ont utilisé la navigation traditionnelle via PLP et PDP, sur les mêmes produits.
Utilisation et engagement
>300 000 tenues ont été créées par 14 000 acheteurs
Pendant les 3 mois du projet pilote. Le pic de trafic quotidien a été atteint lorsqu'un lien vers le Mix&Match Styling Experience a été inclus dans la newsletter de La Redoute.
Le taux d'engagement a dépassé 68 %.
Cette performance est exceptionnelle par rapport à d'autres solutions externes testées par La Redoute sur son site d'e-commerce.
En moyenne, chaque acheteur a créé plus de 20 tenues.
Il s'agit d'une augmentation considérable en termes de découverte de produits par rapport à la navigation standard des sites e-commerces (accueil -> catégorie -> page produit).
« Ce n'est pas tous les jours que l'on mesure une telle augmentation de la conversion. C'est vraiment prometteur, nous sommes impatients de mesurer les indicateurs clés de performance sur le prêt-à-porter. »
Les clients l'adorent
La note moyenne attribuée par les acheteurs est de 4,1 / 5.
Selon La Redoute, cette note est exceptionnellement élevée pour un nouvel outil d'achat.
La plupart des commentaires qualitatifs expriment le désir des acheteurs d'avoir encore plus de diversité dans la sélection des modèles.
Focus sur les mannequins
Dans l'expérience Mix&Match Styling Experience, plus de 63 % des utilisateurs ont choisi Doralyse, une mannequin grande taille, pour choisir leur modèle.
Ce résultat a été très instructif pour La Redoute, étant donné que le projet a été lancé à la suite d'une enquête dans laquelle les clients demandaient plus de diversité sur le site web.
Habituellement, les acheteurs donnent une note d'environ 3/5, avec plus de détracteurs que de partisans. Nous n'avions jamais vu une évaluation aussi élevée auparavant. C'est très prometteur.
CASE STUDIES