Comment la navigation SWIPE peut changer la façon de shopper sur les sites e-commerce de mode?

Pour autant l’expérience en ligne pour les consommateurs n’a pas changé depuis 15 ans. Elle est basée sur le même principe ou le consommateur navigue sur le site à travers une home page, des pages catégories et des pages produits fades.

Les marques ne proposent rien d’innovant et se reposent sur les propositions déjà existantes, les consommateurs sont lassés de ce manque de personnalisation et demandent à être surpris.

La majorité du trafic passe par le mobile

Pendant des années les marques de mode ont concentré leurs efforts sur la qualité des produits, les sourcings matières et les expériences retails, en délaissant l’expérience e-commerce.

Alors qu’aujourd’hui l’e-commerce représente 15% du chiffre d’affaires des marques, et est amené à monter jusqu’à 30% d’ici 2030.

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En parrallèle, le trafic e-commerce est dominé par le mobile. Ce trafic mobile a été multiplié par 7 en 5 ans pour représenter 55% du trafic global d’Internet en 2021.

Il est donc crucial pour les marques de mode de proposer des expériences adaptées au mobile pour convertir un maximum de clients.

Alors quels sont les leviers permettant aux marques de surprendre et d’engager les consommateurs e-commerce sur mobile ?

La navigation mobile est dépassée

Le constat est simple et rapidement identifiable : la navigation sur les sites e-commerce est la même que sur les sites mobiles.

Sur 95% des sites, le consommateur arrive sur une page d’accueil avec la dernière campagne initiée par la marque, ensuite plusieurs choix s’offre à lui :

_ Soit le consommateur est guidé au coeur de la nouvelle collection car la marque à réussi à l’attirer avec une pièce phare.

_ Soit il ouvre les différentes pages de catégories pour trouver son bonheur.

Dans la seconde option, les clients ont l’impression d’être aux commandes de leurs recherches, pourtant ils sont rapidement limités par la construction du site.

Les différents produits sont rangés dans un ordre bien précis, les jeans dans la catégorie pantalons, les chemises dans la catégorie haut.. Impossible pour les clients de voir une pièce précise associée à une autre pour composer un outfit original.

Cette méthode de navigation est obsolète et se retrouve de la même façon sur mobile :

Il n’est plus envisageable que le e-commerce sur mobile soit une version responsive des sites e-commerce desktop : les applications les plus populaires comme Instagram, Tiktok, Tinder et bien d’autres ont adopté le swipe comme nouvelle façon de naviguer.

Les réseaux sociaux sont devenus le coeur de l’utilisation des mobiles, les utilisateurs n’ont que très peu de temps et la méthode de swipe est une méthode très efficace pour que les clients passent du temps sur une application.

Il est donc nécessaire que l’e-commerce se réinvente, trouve de nouvelles manières de séduire et impliquer les clients.

Le défi posé par la réalité augmentée pour la mode

La réalité augmentée offre une multitude de nouvelles possibilités pour les e-commerçants sur mobile :

_ Les lunettiers se sont déjà emparé de cet engouement en proposant différents filtres, permettant aux utilisateurs de se voir avec les lunettes de leurs choix.

_ L’utilisation s’est ensuite étendue au marché du maquillage, les filtres permettant également de voir le résultat à l’avance virtuellement.

_ Enfin les innovations les plus récentes concernent le marché de la décoration, il est possible de voir son canapé directement dans son salon à travers son mobile.

Cependant toutes les utilisations de ces technologies sont rendues possibles grâce à leurs simplicités d’utilisation.

Le défi posé pour la mode est plus conséquent, en posant votre téléphone en mode selfie, vous pourriez voir les vêtements sur vous et ainsi vous retrouver au coeur de l’expérience. Plus de problèmes de retour, de tailles ou de coupe du vêtement, vous seriez capable de connaitre le vêtement sous toutes ces coutures avant de le commander.

Cependant cette méthode serait trop contraignante, il est trop tôt pour intégrer ce genre de technologie au sein des e-commerces mobile :

_ La plupart des consommateurs seraient réticents à l’idée de se filmer pour faire leurs shoppings.

_ À la différence des lunettes ou du maquillage, il faut le corps de plein pied et pas seulement le visage, rendant l’expérience encore plus contraignante.

_ La technolgie n’est pas encore au point et les consommateurs n’ont pas forcément envie de se voir projeter avec les vêtements sur eux, une navigation plus simple et originale les satisferait tout autant.

Virtual Try-On, la solution idéale ?

Une bonne solution pourrait être une expérience d’essayage virtuel pour les sites e-commerce de mode, une manière de redonner le pouvoir au client sans lui imposer quoi que ce soit.

Dans une Virtual Styling Room, chaque consommateur peut choisir le mannequin dans lequel il ou elle s’identifie et choisir n’importe quelle pièce d’une collection et n’importe quel outfit directement porté par ce mannequin.

C’est une nouvelle manière de naviguer sur les sites e-commerce de mode qui est plus inclusive et plus représentative de la diversité de la société.

Le consommateur contrôle totalement l’expérience et peut se projeter directement avec un mannequin lui ressemblant, lui permettant de l’habiller et de voir les vêtements tels qu’ils rendront sur lui.

Un contenu statique imposé par la marque redevient ainsi dynamique et à la main des consommateurs. Voici un exemple de Virtual Styling Room sur le site d’une jeune designer française, Marine Henrion :

https://marinehenrion.com/en/mix-and-match/

Le Swipe: une nouvelle arme pour la navigation mobile

Sur la plupart des applications mobiles populaires, que ce soit Tinder, Instagram ou encore TikTok, la navigation swipe s’est placée comme le coeur de la navigation.

Il faut donc que les sites e-commerce trouvent des manières de suivre ces nouvelles tendances sur mobile. Les utilisateurs pourraient par exemple sélectionner le mannequin de leurs choix puis swipe à droite ou à gauche pour habiller ce mannequin.

Les vêtements se mettant à jour automatiquement, les clients pourraient voir un nombre infini d’outfit avec la collection mise à disposition par la marque.

Cette nouvelle manière de naviguer est destinée à révolutionner les méthodes classiques, un site ne serait plus simplement responsif, une simple version mobile, mais bien une nouvelle méthode de navigation adaptée à un nouveau device.

Les sites e-commerce de mode doivent adopter le Swipe comme une nouvelle norme

Chaque secteur voit apparaitre de nouvelles expériences avec la progression des smartphones, le maquillage a eu le mode selfie et la décoration a eu la réalité augmentée.

Il est donc naturel que la mode voit apparaitre également de nouvelles expériences sur mobile, cependant ces expériences doivent être différentes de simples sites responsifs adaptés à l’écran des téléphones.

La navigation swipe ayant prouvé son efficacité et les consommateurs demandant à être intégrés aux expériences, ce n’est qu’une question de temps avant que le Virtual Try-On se fasse une place de choix dans l’écosystème.