L'e-commerce augmenté : une tendance qui devient la nouvelle norme

Le shopping augmenté : une tendance croissante dans le commerce électronique

Qu'il s'agisse de réalité augmentée, de réalité virtuelle ou de 3D, ces nouvelles technologies transforment l'expérience d'achat, permettant aux clients du commerce électronique d'interagir avec les produits de manière plus immersive et personnalisée.

Ils peuvent visualiser, essayer, changer les couleurs des produits... toutes ces fonctionnalités reproduisent parfaitement l'expérience en magasin et améliorent la satisfaction des clients.

Le shopping augmenté s'est démocratisé dans plusieurs secteurs : mode, cosmétique, automobile, mobilier... répondant aux spécificités de chaque domaine.

L'impact de cette nouvelle tendance ne se limite pas au client. En effet, en proposant des expériences innovantes, les marques se démarquent de leurs concurrents, augmentent leur taux de conversion en ligne et fidélisent leurs clients à long terme.

Le shopping augmenté aide également les marques à réduire les coûts associés aux retours de produits, car les clients sont en mesure de prendre des décisions d'achat plus éclairées. De plus, les marques peuvent accéder à des données sur les préférences et les habitudes d'achat des clients, ce qui leur permet d'affiner leur stratégie marketing et de proposer des offres plus personnalisées.

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Le shopping augmenté dans l'industrie de la mode

1) Snapchat : du réseau social à la plateforme de shopping

Loin des filtres amusants et des avatars, Snapchat propose désormais à ses utilisateurs des expériences de shopping augmentées. Les utilisateurs de Snapchat peuvent désormais essayer des vêtements, du maquillage et des accessoires d'une série de marques.

Cette évolution provient d'une étude menée par Ipsos pour le compte de Snap, intitulée "Augmentality Shift". Menée au printemps 2022 dans 16 pays, l'étude a révélé des données très intéressantes sur la valeur perçue de la réalité augmentée :

• 56 % des consommateurs considèrent le shopping comme la principale raison d'utiliser la réalité augmentée (63 % chez les milléniaux).
• 72% des consommateurs sont intéressés par l'utilisation de la réalité augmentée pour interagir avec un produit avant de l'acheter.
• 82 % des marques qui utilisent la réalité augmentée déclarent qu'elle permet d'augmenter les ventes, d'acquérir de nouveaux clients et d'améliorer les indicateurs clés de performance.
• Les produits offrant des expériences de réalité augmentée aux clients ont un taux de conversion de 94%

Remarquant ces indicateurs, Snapchat a lancé AR Explore: un espace dédié au shopping sur son application.

Concrètement, les marques peuvent concevoir des filtres qui permettent aux consommateurs d'essayer leurs produits. Les options vont de la 2D, qui applique les produits aux photos comme s'ils étaient vus dans un miroir, aux solutions 3D, qui utilisent des vidéos et des images à l'échelle des produits en question.

Les consommateurs voient rapidement les informations relatives au produit sur une interface simplifiée : prix, description et une seule URL pour l'achat.

Du côté des marques, les résultats en temps réel, les retours instantanés sur les produits qui plaisent au public, s'ouvrent à une nouvelle cible (la génération Z et les milléniaux).

Alors que la fonctionnalité continue d'évoluer, Snapchat compte plus de 250 millions de personnes qui ont utilisé ses Shopping Lenses plus de 5 milliards de fois.

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2) Expériences E-commerce Augmentées avec Veesual

Pour stimuler l'e-commerce dans la mode, Veesual a mis en place des expériences de commerce électronique augmenté pour les marques.

Il en existe plusieurs, comme Mix&Match, qui permet d'essayer des vêtements directement en ligne et de composer son propre look en assemblant des hauts, des bas, des vestes, des chaussures et des accessoires, tout en parcourant les différentes collections des marques.

Ou encore Switch Model, qui permet aux clients de choisir un mannequin auquel ils s'identifient par la morphologie, la taille, la couleur de peau... et d'essayer des vêtements sur ce même mannequin.

Ces expériences augmentent l'engagement des clients, stimulent la conversion grâce à la vente croisée (par le biais de recommandations) et reflètent la nature inclusive des marques sur leurs sites web.

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