L’expérience client est quelque chose d’essentiel pour les marques, au dela de la marque, du prix des produits ou de l’univers, les clients s’attachent particulièrement à l’expérience délivrée, surtout dans un univers concurrencé comme la mode.
Les marques doivent être constamment à jour sur les expériences et les mettre au coeur de leur stratégie marketing, d’autant plus avec l’accéleration de la digitalisation causée par la pandémie mondiale.Alors quelles sont les nouvelles innovations à mettre en place sur un site e-commerce de mode pour ce début d’année 2022 ?
Il est aujourd’hui très simple de collecter des datas clients, toutes les entreprises possèdent des informations basiques sur chaque consommateur, ne serait-ce que nom, prénom et âge.
Il est facile de construire une offre cohérente et proposer aux consommateurs une expérience enrichie et hyperpersonalisée grâce à ces informations, basées par exemple sur d’anciens achats ou des pièces mises de côté.
Pour ce faire les marques peuvent passer par de multiples outils, le clienteling, le chatbot ou encore la recommandations d’articles. Cependant aucune de ces solutions ne proposent une expérience réellement inclusive et personnalisable au client, nous verrons plus tard dans cet article une solution permettant de réellement révolutionner l’expérience client.
Le plus gros problème de l’achat en ligne sont les retours clients. En effet lorsque un client achète un vêtement, il ne peut être sûr de son achat que lors de la réception.
Certains acteurs travaillent donc avec des marques de mode pour proposer des recommandations de taille selon les informations reçues par les clients, les anciens articles achetés ou les articles retournés.
Le problème majeur de ce genre de solution réside sur le fait que chaque consommateur est différent, les morphologies sont différentes même au sein des tailles prédifinies, deux personne portant du S n’ont pas le même corps, les vêtements rendront alors différement sur chacun.
De plus chaque marques possède ses propres mesures, les tailles vont différer d’une marque à l’autre et les consommateurs doivent alors trouver les nouvelles normes de chaque marque.
L’expérience client est alors dégradé, une manière de conserver le client et de le sentir inclut dans l’expérience e-commerce serait de représenter chaque consommateur sur le site, rendez-vous en fin d’article pour découvrir comment.
Certains consommateurs préfèrent effectuer leurs achats en ligne, cependant ils désirent tout de même profiter de l’experience client offerte par la marque, il est donc essentiel pour les marques de présenter aux consommateurs de nouvelles experiences originales.
Le virtual retail fait parti des ces nouvelles expériences liés au “Métavers”, une nouvelle manière de naviguer sur Internet, le consommateur peut donc à présent rentrer dans une boutique dites “phygital”, comme si il était physiquement en magasins mais profitant tout de même de l’expérience offerte par la marque.
Cette expérience peut se dérouler de deux façons différentes, à la fois de manière totalement virtuelle lorque le consommateur est derrière son écran, mais également à l’aide la réalité virtuelle pour s’immerger pleinement dans l’expérience virtuelle.
Cependant ces expériences en immersion sont encore très récentes et peu dévelopée, il est compliqué pour les marques de mode à ce stade de proposer ceci tout les utilisateurs.
De plus ce genre d’expérience est actuellement un moyen de communication efficace, mais ne développe pas les ventes des sites e-commerce.
La réalité augmentée commence à se frayer un chemin pour leur clientèle, cette étape est placée en fin du parcours d’achat, appelée également “Try-On”.
La réalité augmentée c’est l’ajout d’objets numériques au sein de l’environnement réel, à différencier avec la virtualité augmentée, l’ajout de physique au sein du virtuel.
Cette technologie permet aux consommateurs de se voir avec des lunettes, des sneakers ou n’importe quel accessoire, cependant la technologie n’est pas encore parfaite, les modèles 3D ne sont pas réalistes et limités à l’écran du téléphone consommateur.
De plus, seuls les accessoires sont élégibles à ce genre de technologie, un consommateur ne pourra pas se projeter avec des vêtements car la technologie est encore trop jeune.
Il est aujourd’hui possible pour les marques de mode de proposer des expérience d’essayage virtuel sous forme de cabine d’essayage.
Chaque consommateur peut alors choisir le mannequin dans lequel il ou elle s’identifie, et voir ensuite n’importe quelle pièce de la collection directement porté sur ce mannequin.
Cette nouvelle manière de naviguer sur les sites e-commerce est plus inclusive et plus représentative de la diversité de la société, de plus les consommateurs peuvent participer pleinement à une expérience fun et engageante.
Ces solutions s’implantent directement sur le site des marques de mode, il n’est pas nécessaire pour le consommateur d’envoyer une photo, il sélectionne directement le mannequin avant de débuter son processus d’achat.
Cette alternative d’essayage virtuel “Virtual Try-On” présente de nombreux avantages pour une navigation plus fluide et novatrice sur les sites de e-commerce.
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