En 2022, il est grand temps pour le e-commerce de faire peau neuve et de proposer au consommateur des expériences hors du commun.
La plupart des sites e-commerce classiques sont construits de la même façon :
Globalement ce parcours d’achat est le MÊME pour TOUS les consommateurs sur TOUS les sites de e-commerce.
Cependant la mode est un secteur unique et se doit de trouver de nouvelles manières d’émerveiller le consommateur même à travers son achat en ligne.
Alors quelles sont les possibilités disponibles pour ces acteurs en 2022 ?
L’accompagnement client est essentiel sur un e-commerce, le consommateur doit pouvoir être rassuré à tout moment et trouver des réponses à ces questions rapidement : le chatbot est donc une alternative efficace.
Cet assistant virtuel est bien souvent un robot ayant des réponses programmées à l’avance, cependant la plupart des utilisateurs se fichent de savoir s’ils parlent à un robot ou un humain derrière l’écran, du moment qu’ils trouvent des réponses à leurs questions.
Cela permet aux consommateurs de trouver rapidement des réponses aux questions simples tel que les politiques de livraisons ou de retours, connaitre les recommandations de taille ou trouver plus facilement un article. Dès qu’ils trouvent la réponse à leurs interrogations, ils peuvent directement retourner à leurs achats et passer à la mise en panier.
C’est un bon outil pour rassurer le client, mais ce n’est pas une nouvelle expérience client, et cet outil n’a pas réussi à convaincre la totalité des entreprises, l’engouement pour cette option a diminué.
Depuis les annonces de META en Octobre 2021, toute l’attention s’est tournée vers le métavers, les NFTs et le fameux web3.
Le métavers, c’est un monde parrallèle et virtuel dans lequel l’utilisateur peut se projeter à travers un casque de réalité virtuel. L’hystérie provoquée par ces annonces sont vite retombés en même temps que l’effervesence des NFTs et des crypto-monnaies, et surtout aucune expérience client pour la mode n’a réussi à dominer le marché.
Certaines marques ont bien tenté leurs propres métavers, tel que Ambush avec un e-shop sous forme de jeu vidéo, l’utilisateur pouvait se déplacer en temps réel avec son personnage, cependant il est compliqué d’imaginer un e-commerce entièrement basé sur un jeu vidéo, ce serait trop contraignant pour des utilisateurs novices.
Le Printemps à également proposé une expérience en collaboration avec un artiste afin de proposer des NFTs : “Mon premier virtual Store” dans lequel le consommateur pouvait se déplacer à l’aide d’une caméra premier plan dans un jardin présentant des pièces de créateurs.
Mais le problème reste le même, il est aujourd’hui compliqué de proposer une expérience type “jeu vidéo” à une génération plus ancienne que celle des millenialls..
Parrallèllement, l’attention s’est tournée vers les NFTs, nouveaux chouchous des marques de mode et de luxe.
Plus facile à produire que les métavers, toutes les marques ont décidés de s’emparer de cette mode.
Ces “Non-Fongible Token” (Jeton Non Fongible en français) sont des objets digitaux uniques basés sur la blockchain, des certificats d'authenticités numérique.
Prada, Gucci, Paco Rabanne ou encore Dolce & Gabbana, toutes ces marques ont proposés différentes manières d’acquérir ces pièces uniques digitales, que ce soit via des mises aux enchères ou via différents paliers de rareté (et de prix).
Certaines marques ont même simplement fait l’acquisition de célèbres oeuvres, comme Tiffany & Co. qui achetait en 2022 une fusée “Okapi”, un NFT à l’effigie de la marque proposé par Tom Sachs, un artiste contemporain.
Quelques temps après l’engouement pour le métavers initié par Mark Zuckerberg et le groupe META, l’effervescence est retombée aussi vite. L’utilisation de crypto-monnaies, de différents wallets et de la blockchain est encore très floue pour les utilisateurs, rendant difficile pour les marques de proposer des NFTs originaux.
Alors les marques se sont tournées vers une nouvelle alternative digitale pour attirer le consommateur en ligne :
La digital fashion, concept original voir abstrait pour certains, révolutionnaire pour d’autres, cette nouvelle façon de consommer la mode à énormément fait parler d’elle depuis un an, peu de temps avant les métavers et les NFTs.
Des acteurs comme The Fabricant ont été précurseurs sur le marché, le concept est simple : vendre des vêtements entièrement numériques aux consommateurs, ils peuvent ensuite les porter sur leurs photos ou sur des avatars.
Dans un monde ou les réseaux sociaux sont au coeur même de notre quotidien, il est logique de ne porter des vêtements que sur des photos, certaines pièces vendues aux enchères se sont arrachés à plus de 10 000€.
Mais comme les autres nouvelles expériences digitales, le marché n’est pas encore à son stade de maturité, ou les consommateurs ne sont pas encore prêts..
Alors quelle nouvelle expérience simple à mettre en place et originale pourrait étonner le consommateur pour qu’il se projette sans se perdre ?
Le Mix&Match est un excellent pour les e-commerces d’offrir aux consommateurs une manière de se projeter, ils peuvent sélectionner les vêtements de leurs choix pour composer des tenues originales.
Cette cabine d’essayage virtuelle 2.0 permet d’assortir et désassortir des looks à l’infini en sélectionnant différents vêtements dans chaque catégorie.
Chez Veesual nous développons des expériences pour accompagner les consommateurs dans la création de look :
Il est possible de visualiser des assortiments de différentes catégories de vêtements, mais également de choisir le mannequin dans lequel l’utilisateur s’identifie, et de visualiser les looks de leurs choix sur celui-ci.
Vous pouvez retrouver une expérience de ce type chez la marque La Redoute :
https://www.laredoute.fr/styling-experience.aspx#/
Envie d’en savoir plus sur comment proposer une nouvelle expérience client à vos consommateurs ?
Contacter nous sur hello@veesual.ai.
