Lorsqu'une cliente entre dans un magasin, elle a rarement en tête qu'elle cherche "une robe verte en coton longueur au dessus du genoux avec des manches trois quart et un col en V" - peut-être cherche-t-elle juste une robe d'été pour un mariage.
C'est souvent comme ça que commence le parcours client: pas avec un produit précis, mais avec des idées. Dans un magasin, la cliente peut embrasser du regard toute la collection, être inspirée par les silhouettes des mannequins, demander conseil à un vendeur, prendre plusieurs articles et les associer pour essayer des looks... jusqu'à trouver l'article ou la tenue qui convient.
En ligne, c'est une autre affaire: il faut formuler son idée en mots clés, puis naviguer à travers une grande quantité d'options. Ça fonctionne bien si on sait exactement ce qu'on veut, mais ça n'encourage pas forcément à explorer.
La product discovery, c'est quoi? C'est tout simplement le fait qu'un client trouve un produit qu'il a envie d'acheter.
Traditionnellement, la réponse du e-commerce a été très analytique: rendre plus précise la description des produits pour améliorer la performance des moteurs de recherche.
Mais alors que le poids du e-commerce ne cesse d'augmenter dans le chiffre d'affaires, il devient urgent pour les marques de mode d'innover pour accompagner les clients dans l'exploration des collections online.
"L'expérience shopping online a été pensée de manière fonctionnelle; maintenant, il faut qu'elle remplace le shopping en magasin", dit dans Vogue Business Sarah Marzano, senior principal analyst chez Gartner for Marketers.
Améliorer la product discovery online, c'est aussi créer la possibilité pour le client d'acheter des articles qu'il n'avait pas prévus. Ça permet d'augmenter le nombre d'articles par transaction et le panier moyen, et donc générer du chiffre d'affaires supplémentaire.
La product discovery, c'est aussi faire en sorte que les clients puissent voir l'étendue des produits disponibles sans avoir à scroller à l'infini, pour favoriser l'achat cross-catégories et la rotation des produits à écoulement plus lent.
Les marques de mode le savent bien: le look, c'est l'arme secrète pour faire découvrir les vêtements en situation. Qu'il s'agisse des lookbooks de marques ou de l'#ootd des influenceuses, rien de tel pour mettre en valeur un produit que de le montrer porté dans une tenue stylée.
De même que les mannequins statues des vitrines font l'objet d'un stylisme bien pensé, les tenues portées sur les photos des sites e-commerce répondent à des objectifs précis de mise en avant des produits.
D'après une enquête menée par Veesual en 2021, près d'une cliente sur deux a l'habitude de chercher les articles complémentaires sur les photos de mannequins en page produit.
Ça montre bien que le look est un élément clé dans l'exploration de la collection et la découverte des produits.
La plupart des sites de mode incluent maintenant dans leurs systèmes de recommandation de produits non seulement la recommandation d'articles similaires mais aussi d'articles complémentaires pour "compléter le look".
Les moteurs de recommandation prennent en compte tant les objectifs business de la marque que les data clients pour toujours pousser la combinaison la plus pertinente.
En mettant en avant la recommandation sous forme d'outfit, on maximise son efficacité. Le moteur de création de looks Stylitics annonce ainsi faire augmenter de 20% le nombre d'articles par panier grâce à son système de looks personnalisés.
En magasin, le client n'est pas toujours accompagné d'un vendeur qui lui recommandera tel ou tel article pour compléter sa tenue. Certains clients préfèrent d'ailleurs parcourir la collection eux-mêmes et aller essayer plusieurs combinaisons en cabine avant de choisir leur look.
Pour reconstituer cette expérience de product discovery en e-commerce, il faut pouvoir laisser la main au client pour créer ses assortiments de manière fun et engageante.
Le module Mix&Match de Veesual permet aux clients d'explorer la collection via un bouton "Shuffle" qui rafraîchit le look proposé. En quelques secondes, le client est exposé à un grand nombre de produits et de tenues, et se projette avec les outfits.
Pour reproduire en ligne l'expérience de l'essayage de look en magasin, rien de tel que de permettre au client de créer ses looks directement sur un mannequin. On choisit les vêtements, et on voit directement ce que ça donne porté... sans avoir à essayer!
Pour engager encore plus les clients dans l'expérience de product discovery online, l'expérience Model Try-On de Veesual permet à chacun de créer un look et de le visualiser sur un mannequin qui lui ressemble (âge, morphologie, couleur de peau, cheveux...)
En effet, une étude universitaire a montré que l'intention d'achat augmente de 200% lorsque les clients voient un mannequin qui leur ressemble. Permettre aux clients de créer des looks et de les visualiser sur mannequin permet donc non seulement de favoriser la product discovery mais aussi d'améliorer la transformation.
Pour mettre en place une expérience client innovante autour des looks personnalisés, n'hésitez pas à nous contacter: contact@veesual.ai
