3 conseils pour augmenter la découverte de produits en ligne grâce aux tenues et aux looks
Lorsqu'une cliente entre dans un magasin, elle a rarement en tête qu'elle cherche "une robe verte en coton, longueur genoux, avec des manches trois-quarts et un col en V" - peut-être cherche-t-elle simplement une robe d'été pour un mariage.
C'est souvent ainsi que commence le parcours du client : non pas avec un produit spécifique, mais avec des idées. Dans un magasin, la cliente peut regarder l'ensemble de la collection, s'inspirer des silhouettes des mannequins, demander conseil à un vendeur, prendre plusieurs articles et les combiner pour essayer des looks... jusqu'à ce qu'elle trouve le bon article ou la bonne tenue.
En ligne, c'est une autre histoire : vous devez formuler votre idée en mots clés, puis parcourir un grand nombre d'options. Cela fonctionne bien si vous savez exactement ce que vous voulez, mais cela ne vous encourage pas nécessairement à explorer.
La découverte des produits, un enjeu essentiel du commerce électronique
Qu'est-ce que c'est découverte des produits? C'est simplement le fait qu'un client trouve un produit qu'il veut acheter...
Traditionnellement, la réponse du commerce électronique a été très analytique : rendre les descriptions de produits plus précises pour améliorer les performances des moteurs de recherche.
Mais comme le poids du commerce électronique ne cesse d'augmenter dans les ventes, il devient urgent pour les marques de mode d'innover pour accompagner les clients dans l'exploration des collections en ligne.
"L'expérience d'achat en ligne a été pensée de manière fonctionnelle ; elle doit maintenant remplacer les achats en magasin", déclare Sarah Marzano, analyste principale senior chez Gartner for Marketers, dans Vogue Business.
Travailler à la découverte de produits pour augmenter les ventes
Améliorer la découverte des produits en ligne, c'est aussi donner la possibilité au client d'acheter des articles qu'il n'avait pas prévus. Cela permet d'augmenter le nombre d'articles par transaction et le panier moyen, et donc de générer des revenus supplémentaires.
La découverte des produits implique également de veiller à ce que les clients puissent voir la gamme de produits disponibles sans avoir à la faire défiler sans fin, afin d'encourager les achats inter-catégories et la rotation des produits à faible rotation.
Le look, un outil spécial pour promouvoir la découverte de produits dans la mode
Les marques de mode le savent bien : le look est l'arme secrète pour faire découvrir les vêtements en situation. Qu'il s'agisse d'une marque lookbooks ou d'un influenceur #ootd, il n'y a pas de meilleure façon de mettre en valeur un produit que de le montrer porté dans une tenue élégante.
De la même manière que les mannequins statufiés des vitrines font l'objet d'un stylisme réfléchi, les tenues portées sur les photos des sites de commerce électronique répondent à des objectifs précis de mise en avant des produits.
Selon une enquête menée par Veesual en 2021, près d'un client sur deux a l'habitude de rechercher des articles complémentaires sur des photos de mannequins sur la page produit.
Cela montre bien que le look est un élément clé pour explorer la collection et découvrir les produits.
Les recommandations de look dynamique, un outil pour la découverte de produits
La plupart des sites de mode incluent désormais dans leurs systèmes de recommandation de produits non seulement la recommandation d'articles similaires mais aussi d'articles complémentaires pour "compléter le look".
Les moteurs de recommandation tiennent compte à la fois des objectifs commerciaux de la marque et des données relatives aux clients afin de toujours proposer la combinaison la plus pertinente.
En mettant en avant la recommandation sous la forme d'une tenue, on maximise son efficacité. Le moteur de création de look Stylitics a annoncé une augmentation de 20% du nombre d'articles par panier grâce à son système de look personnalisé.
Donner au client la possibilité de choisir sa tenue, une véritable expérience de découverte du produit.
En magasin, le client n'est pas toujours accompagné d'un vendeur qui lui recommandera tel ou tel article pour compléter sa tenue. Certains clients préfèrent parcourir eux-mêmes la collection et essayer plusieurs combinaisons en cabine avant de choisir leur look.
Pour recréer cette expérience de découverte de produits dans le commerce électronique, il faut de permettre au client de créer ses assortiments de manière ludique et attrayante.
Le module Mix&Match de Veesual permet aux clients d'explorer la collection grâce à un bouton "Shuffle" qui rafraîchit le look proposé. En quelques secondes, le client est exposé à un grand nombre de produits et de tenues, et est projeté avec les tenues.
Créez votre look sur un mannequin, pour combiner découverte du produit et projection.
Pour reproduire en ligne l'expérience de l'essai d'un look en magasin, rien de tel que de permettre aux clients de créer leur look directement sur un mannequin. Vous choisissez les vêtements et vous voyez comment ils sont portés... sans avoir à les essayer !
Pour engager davantage les clients dans l'expérience de découverte des produits en ligne, l'expérience Model Try-On de Veesual permet à chacun de créer un look et de le visualiser sur un mannequin qui lui ressemble (âge, morphologie, couleur de peau, cheveux...).
En fait, une étude universitaire a montré que l'intention d'achat augmente de 200 % lorsque les clients voient un mannequin qui leur ressemble. Permettre aux clients de créer des looks et de les visualiser sur un mannequin favorise non seulement la découverte des produits, mais améliore également la transformation.
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