La product discovery, ce sont tout simplement les moyens pour qu’un client trouve un produit qu’il est venu chercher ou qu’il découvre un nouveau produit.
D’après Nicolas Mathon, Chief Strategy and Innovation Officer chez Attraqt : “La product discovery comprend tout ce qui permet de découvrir de nouveaux produits sur un site e-commerce”
Selon une étude de la Fevad, 68% des internautes ne reviennent pas sur un site s’ils leur expérience était mauvaise. 54% d’entre eux abandonnent leur navigation si le choix est trop compliqué et 34% quittent le site Internet après 10 minutes.
Il est donc essentiel pour les sites e-commerce de proposer une product discovery claire et d’arriver à capter l’attention des consommateurs pour convertir cette attention en chiffre d’affaires.
Surtout lorsque les catalogues sont importants, le consommateur a plus de chance de se perdre et d’être frustré.
La product discovery englobe également les processus servant à un e-commerce à faire découvrir de nouveaux produits à ses utilisateurs :
En 2021, le trafic Internet est dominé par l’utilisation des mobiles, en 5 ans les chiffres d’utilisation des devices mobiles se sont multipliés pour atteindre 55% du trafic global d’Internet.
Pour la mode, ce chiffre s’élève même à 70% ! Deux vêtements sur 3 achetés en ligne sont achetés sur mobile, là où les consommateurs sont sollicités de toute part.
Pourtant sur desktop ou sur mobile, la navigation e-commerce est exactement la même.
Il est nécessaire que la navigation mobile se réinvente et se détache totalement de la navigation classique tel que nous la connaissons.
Les utilisateurs sont de plus en plus sollicités lors de leurs navigations et ont de moins en moins d’attention à consacrer au e-commerce. Il faut donc trouver de nouvelles manières pour la product discovery d’engager et de convertir.
En arrivant sur un site e-commerce de mode, les consommateurs se retrouvent confrontés à une réalité brutale : la différence entre ce qu’ils imaginaient acheter et ce qu’ils peuvent trouver sur ce site.
Cette réalité est également vraie sur mobile, où les clients ont encore moins d’espace et de temps à accorder aux propositions.
Il faut donc trouver différentes manières pour que les consommateurs trouvent ce qu’ils étaient venus chercher, mais également qu’ils se retrouvent séduits par la proposition d’article.
Il y a différentes manières de procéder pour optimiser la product discovery sur un e-commerce :
Cependant toutes ces recommandations n’ont rien de réellement novateur, les consommateurs sur mobile demandent à être surpris et à trouver de nouvelles manières de naviguer.
Et d’après une étude de Contentsquare, 40% des consommateurs abandonnent leurs recherches juste après avoir vu une seule page d’un e-commerce.
Ce chiffre est augmenté à 45% pour la navigation mobile, prouvant bien la nécessité d’une product discovery claire et engageante.
Il n’est plus tolérable que le e-commerce sur mobile soit une version responsive des sites e-commerce desktop : toutes les applications les plus populaires comme Instagram, TikTok, Tinder et d’autres ont adopté le swipe comme norme de navigation.
Alors comment le secteur de la mode pourrait s’emparer de cette nouvelle tendance pour y inscrire ses propres codes ?
Pour proposer une product discovery réellement innovante, les looks dynamiques sont une excellente alternative :
Les consommateurs peuvent choisir les mannequins dans lesquels ils s’identifient et voir ensuite n’importe quelles pièces de la collection directement portée par ce mannequin.
Ensuite il suffit de swiper comme sur n’importe quelle application mobile pour modifier l’outfit de son choix et composer des looks à l’infini.Cette technologie permet une nouvelle navigation sur mobile : les shoppers peuvent explorer toute la collection dans une seule et même expérience sans scroller en bas de page pour voir tous les articles proposés.
De nombreux uses-cases sont à imaginer, engager le client à travers la gamification pour le pousser à composer un maximum d’outfit est une excellent moyen d’augmenter la rétention.
Enfin une autre proposition pourrait être un mode aléatoire, proposant un outfit au hasard au consommateur, lui permettant de découvrir des possibilités et composer quelque chose qui lui ressemble.
Envie d’en savoir plus ? N’hésitez pas à nous contacter sur hello@veesual.ai
