La Redoute, marque pionnière et maintenant leader de l’e-commerce en France est connue pour son offre diversifiée de produits décoration et surtout pour ses larges collections mode.
Comme la grande majorité des e-commerçants La Redoute doit relever plusieurs défis : des coûts d’acquisition qui explosent, une expérience online qui n’a pas changé depuis 15 ans, un manque de diversité dans le choix des mannequins.
Après une étude client, la marque a pu relever la frustration de ses clientes sur le manque de diversité dans les mannequins proposés, et la difficulté à se projeter dans leurs achats en ligne.
Afin de répondre au défi de diversité posé par leurs clientes, La Redoute a donc décidé de se lancer une Mix&Match Experience avec Veesual.
L’objectif est triple :
Pendant l'été 2022, la marque a choisi de lancer l'expérience Mix&Match sur une catégorie de produits en plein saisonnalité : les maillots de bain.
Les clientes arrivent sur l’expérience depuis les pages produits et pages catégories avec des CTA “Mixer et essayer en ligne”.
Cette expérience donne d’une part la possibilité aux clientes de choisir le mannequin auquel elle s’identifient qui convient le mieux à leur morphologie, leur taille, leur couleur de peau.
Et d’autre part la possibilité de choisir des hauts et des bas pour composer leur propre bikini sur ce même mannequin.
Les clientes pouvaient ensuite sauvegarder les looks créés dans la page “ma sélection”, et shopper les différents articles directement depuis la même page.
Pour cette première expérience, La Redoute a mis en avant 5 mannequins allant de la taille 34 au 42, et une sélection de 44 maillots de bain dans leur collection.
Après trois mois d’expérience, 300k outfits créés, par plus de 14k shoppers.
Les clientes ont rapidement adopté cette nouvelle feature qui apporte personnalisation et dynamisme dans leur shopping.
Un taux d'engagement de 68% a été mesuré pour le Mix&Match Styling Experience proposé par Veesual (shoppers qui arrivent sur l'expérience et qui créent au moins un look), vs. un taux d’engagement entre 15-20% pour d’autres fonctionnalités testées par la marque.
Les résultats en termes de mise en panier, de conversion et de ROI ont été au delà des attentes.
En effet, le taux de mise en panier a été multiplié par 2, avec une augmentation de 40% du nombre d’articles par panier.
Les maillots de bain étant assez simple à composer, les clientes ont mixé et acheté plusieurs pièces.
En ce qui concerne la conversion, sur le même périmètre de produit 1 point de conversion a été gagné sur les shoppers qui sont passés par l'expérience vs. ceux qui n'y sont pas passés.
En prenant en compte les résultats et le pricing pour la mise en place de l’expérience, La Redoute a eu au global un ROI mesuré de +90%.
Au vu de ces résultats, la marque a décidé de lancer une nouvelle Mix&Match Experience sur leur prêt-à-porter féminin.
Depuis septembre, nous avons lancé l’expérience sur laredoute.fr, laredoute.es et laredoute.co.uk.
Les clientes ont le choix parmi 8 mannequins allant de la taille 34 au 46, et pour 150 pièces La Redoute Collections (hauts, bas, robes, vestes).
Pour plus d’infos, n’hésitez pas à nous contacter à : hello@veesual.ai
